退款政策

遇到重复扣款、购买后未收到内容，或需要退回未使用的服务时，我们希望你能找到明确的处理渠道。本草案由 stAI（中国深圳） 拟定，具体退款范围和时限将在正式启用前完善。

先确认订单由谁收款

不同购买渠道的退款处理方可能不同，请先查看订单或收据上的收款方。

支付成功后展示的商品、币种、金额及收款方，以实际购买页面和收据为准。本草案不代表官网已开通所有支付方式。

平台订单的拟定退款范围

对于重复扣款、平台原因导致的未交付，或未使用部分的退款请求，拟在核实订单后分别处理。已使用服务、已消耗额度、部分交付及优惠赠送内容，需要结合可核实的使用记录和购买时说明计算可退范围。

“数字商品”或“已经开始使用”不应被用来一概排除法定权利。如商品或服务存在未交付、与约定不符等问题，仍可提交证据申请核实。

暂拟规则，尚未生效： 普通平台订单建议在购买后 7 日内提出未使用部分的退款申请；重复扣款、未交付或其他依法可主张的事项，不以该建议期限自动拒绝。最终适用的商品范围、申请期限及金额计算方式将在购买页面与正式政策中明确。

如何提交申请

请发送邮件至 shuaihangdu@gmail.com，标题可写“Clodex 退款申请”，并附上：

1. 订单号或交易号，以及可识别该账号的联系信息。
2. 购买渠道、购买日期、支付金额和币种。
3. 申请原因、涉及的商品或未使用部分，以及必要的收据或问题截图。
4. 如已向支付渠道提交申请，请说明当前进度，方便避免重复处理。

请遮盖无关个人信息，不要提供账号密码、验证码、API Key 或完整银行卡资料。需要补充材料时，我们只会要求核实该订单所必要的信息。

Apple 内购的退款

通过 Apple 购买的内容，请登录 Apple 问题报告网站提交退款请求，或按 Apple 官方退款说明操作。是否符合退款条件及审核结果由 Apple 决定。

如 Apple 已处理退款但 Clodex 的订单或余额尚未同步，请携带订单信息联系支持。平台会核对相关交易，不能代替 Apple 承诺批准退款或确定到账时间。

第三方商户与模型费用

第三方商户商品应先按订单对应的售后渠道申请。某个商户对手续费、商品使用、退款方式或时限的约定，不自动适用于整个 Clodex 平台。

使用自带 Key 产生的模型调用费用，请向相应模型服务商核实。取消 Agent 任务、退出 Clodex 或注销账号，不会自动撤销已发生的模型调用或终止第三方服务的计费关系。

处理进度与到账方式

暂拟服务目标，尚未生效： 收到完整申请后，拟在 3 个工作日内作出首次回复；需要补充材料、核对第三方记录或进一步调查时，将说明原因和下一步。这是草案中的响应目标，不是已上线的到账承诺。

审核通过后，拟优先通过原支付渠道退款；无法原路退回的情况需核实身份和渠道要求后另行确认。实际到账时间取决于支付渠道、银行或应用商店，不承诺所有订单在固定天数到账。

如申请未获通过，拟说明核实结果与原因。你可以补充资料提出复核，或向相应支付渠道及依法可用的争议处理渠道寻求帮助。

账号注销与余额处理

注销账号与申请退款是两个相关但不同的流程。可退金额需要核实原订单、已使用或冻结部分、赠送额度及支付渠道的处理结果，不应把页面显示的余额直接理解为可立即提现的金额。

如准备注销，请先保存必要的订单凭据，并说明是否存在待处理退款或交易争议。注销本身不表示全部余额自动原路退回，也不影响依法享有的退款或投诉权利。

政策更新与联系

本页尚待确认的内容包括完整运营登记信息、各商品适用规则、最终申请时限、处理目标及正式生效日期。上述“暂拟”数字供本轮预览和讨论，不改变既有订单的约定。

正式版本发布后，应在购买前提供可查阅的政策说明。如有疑问，请联系 shuaihangdu@gmail.com，或查阅服务条款与隐私政策。